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[ Adsense]為什麼店家提供 Wi-Fi 跟提高消費意願有正相關?


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[ Adsense]為什麼店家提供 Wi-Fi 跟提高消費意願有正相關?

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在生活中的各種地方,我們常見到各種餐廳、商店、百貨都提供了無線上網的服務。根據統計機構 iPass 研究資料指出,各國家的公共網路熱點數持續攀升。截至 2014 年底為止,全球無線網路數量已超過五千萬個,此外更預計到了 2018 年的熱點裝置數量將成長到 3.4 億個。究竟 Wi-Fi 熱點除了提供上網的服務外,還有什麼樣吸引人的價值讓它成長的如此快速,甚至讓越來越多的廠商及業者紛紛投入其中呢?

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更貼心的服務管理?Wi-Fi 定位技術追蹤

對我們而言,Wi-Fi 已經成為大家熟知的一種網路技術。由於 Wi-Fi 訊號可用來定位,因此越來越多的商家開始利用設定 Wi-Fi 熱點讓民眾連網,並藉此偵測使用者位置。也因為當使用者位置被追蹤時,設定熱點的一方能藉由各種資料推測出使用者行為並提供其它服務;因此不少商家也將 Wi-Fi 作為分析顧客資訊的一項媒介。讓我們先來看看以下幾個例子,是怎麼利用 Wi-Fi 提供更完善的顧客體驗!

這種顧客體驗應用在眾多人群的地方格外適用,尤其像是機場這種人潮龐大、動線複雜的公共場所。芬蘭的赫爾辛基機場就是以 Wi-Fi 作為定位偵測使用者行為,並估計旅客在機場的各種狀況。而旅客們連上網路後所留下的各種資料,則成了機場在規劃各種旅客服務的依據之一。透過旅客停留時間、停留位置、流動量等資料,不只有能加速了解旅客狀況,機場也能藉此規劃行徑動線與人員排定等等細項,藉此讓旅客有更完善的服務體驗。而另一在哥本哈根機場的 Wi-Fi 應用案例,甚至不需要特地連上機場所建的熱點;只要旅客的行動裝置的 Wi-Fi 搜尋保持開啟,內部便能達到追蹤目的。

同樣在顧客流動十分大的百貨公司或購物中心而言,Wi-Fi 熱點應用也成為追蹤顧客逛街,及各種使用者行為依據的重要管道。不論是樓層的設定、櫃位的選擇,甚至可能帶來的經濟效益等資訊,都能透過顧客連上網路的時間、欄位等資料做出評估及改善。而這也是目前在全球各大百貨業者中常見的一種技術應用!

個人化的商業樣式?Wi-Fi 的新廣告新體驗

結合 App 的新型態樣貌

除了提供顧客更貼完善的管理與服務外,當 W-iFi 與 App 產生結合時,另一種新的商業樣式也因應而生。有了 App 的輔助不只有能替顧客創造出更完美的購物體驗,也能打造出了一種新的廣告服務。

以上述提及哥本哈根的機場熱點為例,則替來自中國旅客提供了一項特殊的 Wi-Fi 服務。這項服務在登入特定熱點並下載專屬 App 後,除了能使用免費 Wi-Fi,還能透過 App 體驗機場導覽。當然 App 內除提供的飛航資訊外,各種免稅店及商家的指引,也成了在引導顧客外能得到收益的一種小契機。

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此外,Wi-Fi 與各種 App 的應用也開啟了一種新型態的行動廣告商機。以購物中心及各大商城所提供的 App 為例,當消費者走過某項櫃位時,只要配合著定位技術,便能了解使用者的到訪次數、購買經驗等行為分析等,並適時在使用者的行動裝置中精準的投放出相關的優惠或廣告資訊。只是要如何讓消費者覺得這種廣告形式是能被接受,且不侵犯個人隱私的,也成了另一門課題。

創新的 Wi-Fi 廣告體驗

當然 Wi-Fi 的廣告商機除了能與 App 一併合作創造個人化的廣告服務,也有不少商家看準使用者對無線網路的高度依賴性,而創造了一些有趣且具有記憶點的廣告體驗來傳遞品牌資訊。

Shadow Wi-Fi

在秘魯就有癌症防治中心在沙灘上放置了兩樣能傳出 Wi-Fi 訊號的大型裝置擋住陽光,鼓勵民眾不要過度曝曬日光浴。由於這項裝置會隨?陽光的行動而改變 Wi-Fi 訊號發射,也因此使得民眾必須要在裝置下的陰影處才能接成功收到網路訊號。這種樣式不只有成功滿足民眾想得到網路的慾望,同時也能接受到過度暴露在陽光底下會產生皮膚癌危機的資訊。

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淨灘 Wi-Fi

另個同樣是在沙灘上的案例,在突尼西亞就有電信公司在沙灘上設定一台能計算重量,併行射 Wi-Fi 訊號的機器。這是為了鼓勵民眾淨灘而創造出來的新鮮體驗,當民眾在沙灘上把垃圾丟到裝置前的垃圾桶後,只要到達一定的重量,便能成功開啟免費 Wi-Fi 的訊號。而這樣的形式不只有成功教育民眾要還給海灘一個自然還境,也成功替該電信品牌創下正面的印象!

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新經濟效益誕生?Wi-Fi 的新技術應用

從上述各案例,我們可以發覺各廠商及品牌不只有開始將 Wi-Fi 作為定位及提升服務的一種應用,提供免費的熱點也成日漸成了大家積極投入的方向。而各科技大廠也開始紛紛拓展免費無線網路熱點的欄位,加速無線網路的普及。

Facebook 以無人機發射無線網路訊號的計畫在英國試飛成功,Google 也在日前宣佈從去年開始以熱汽球傳送無線網路訊號的 Project Loon 計畫,已可在高空中傳輸 10Mbps 的網速。而微軟也相繼在日前證實未來將提供「Microsoft Wi-Fi」熱點服務排程。

當然,在這些網路服務的背後,我們能夠猜測各種使者資料或許也成了各廠未來在提供其它服務、或進攻其它領域所能支撐的關鍵。然而可以肯定的是在大家漸漸依賴行動裝置的情況下,無線網路技術發展及應用,已儼然成為各廠商準備獵食的一塊商機,未來的發展潛力也可能有更多突破性。

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